Condiciones Generales de Contratación - Servicio de Mensajería de Kiala.

1. Ámbito de aplicación. El contrato

1.1. Estas condiciones generales serán de aplicación a todos los servicios de logística prestados por Kiala Logistics S.L., con domicilio social en Madrid, C/General Oraá 26, 4 izda, 28006 Madrid, con CIF B85157824 inscrita en el Registro Mercantil de Madrid 06/07/2007, Tomo 24479, Folio 200, Sección 8, Hoja M-440400, Inscripción 1. (En adelante, Kiala) a sus clientes.

1.2. Kiala presta los servicios de logística a través de su red de distribución de Puntos Kiala (en adelante, Puntos Kiala). Los Puntos Kiala son lugares en los que tanto se dejan los paquetes para ser posteriormente enviados a su lugar de destino como en los que, una vez enviados allí los paquetes, éstos se recogen por sus destinatarios.

1.3. Kiala subcontrata con terceros, todo o parte de la ejecución de sus servicios de logística, incluyendo el transporte.

1.4. El contrato se celebra entre el cliente y Kiala. El cliente es la persona que registra, en la página web de Kiala, el paquete que desea enviar a través de los Puntos Kiala. El contrato entre el cliente y Kiala surte efecto desde el momento de entrega del paquete por parte del cliente a uno de los Puntos Kiala.

1.5. Los servicios de logística contratados quedan sujetos en primer lugar a las Condiciones Particulares pactadas y a las presentes Condiciones Generales de Contratación, y en aquello no previsto por las Condiciones Generales de Contratación a la Ley 16/1987, de 30 de julio de Ordenación de los Transportes Terrestres, el Real Decreto 1211/1990, de 28 de septiembre por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres y Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías y demás normativa de desarrollo, siempre y cuando lo previsto en esta normativa no contradiga lo previsto por las partes.

2. Paquetes

2.1. Los paquetes deben cumplir los siguientes requisitos: peso máximo de 8 kg y perímetro máximo de 145 cm (suma de la altura, ancho y fondo del paquete) con un lado máximo de 65 cm y dos lados de un máximo de 40 cm.

2.2. Las etiquetas de los paquetes deberán usarse en los 30 días siguientes a su compra a través de la página web de Kiala. Transcurridos los 30 días, las etiquetas caducan sin que pueda ser reembolsado el precio abonado por las mismas.

2.3. El cliente es responsable de embalar el paquete así como de solicitar, a través de la página web de Kiala, la etiqueta, en formato PDF, con la fecha de envío del mismo (en adelante, Etiqueta Kiala). Así mismo, es responsabilidad del cliente colocar la Etiqueta Kiala en un lugar perfectamente visible del paquete que permita su lectura y procesamiento por cualquier medio de clasificación y transporte automático.

2.4. El transporte de paquetes a través de Kiala supone que el embalaje:

(i) está completamente precintado y/o sellado de manera que no pueda accederse a su contenido sin dejar señal.

(ii) es completamente apropiado a la naturaleza del paquete y a las necesidades del transporte de manera que el paquete pueda soportar las variaciones de temperatura, el manejo y los golpes propios del transporte (especialmente la presión causada por las clasificadoras automáticas y los sistema de manejo mecánicos) así como que el mismo no supone ningún riesgo para el personal de entrega y manipulación, el resto de las mercancías transportadas, o el vehículo de transporte o terceras personas.

3. Denegación del transporte

3.1. Kiala denegará sin excepción el transporte de los siguientes paquetes:

3.1.1. Todos los paquetes que no cumplan con las indicaciones contenidas en el punto 2 anterior;

3.1.2. Los paquetes cuyo contenido, transporte o forma sea contrario a la Ley o sujetos a regulaciones nacionales o internacionales específicas, como por ejemplo con carácter indicativo y no limitativo, las obras de arte, escrituras públicas, documentos de cualquier clase incluidos pasaportes, sellos, valores, vales, dinero, drogas, metales preciosos, mercancías perecederas, vidrios, lingotes, monedas, piedras preciosas, joyas, antigüedades, animales vivos o muertos, mercancías sujetas a control de temperaturas, así como todo tipo de comidas incluidas las bebidas alcohólicas.

3.2. Kiala y sus subcontratados se reservan el derecho a denegar el transporte si fueran informados de la existencia de motivos que pudieran causaran la denegación del transporte de conformidad con lo indicado en el punto 3.1 anterior o si tuvieran razones fundadas para considerar que el paquete debiera ser objeto de tal denegación. En tales supuestos, Kiala y/o sus subcontratados, a cargo del cliente y tras haber sido informado, se reservan el derecho de manejar o destruir el paquete a fin de evitar cualquier peligro.

3.3. La aceptación de un paquete que pudiera ser objeto de denegación de su transporte, de conformidad con lo indicado en el punto 3.1. anterior, no supone renuncia alguna por parte de Kiala a poder invocar a su derecho de denegación del transporte. Además Kiala declina cualquier responsabilidad por daños que pudieran ser sufrir los paquetes con ocasión de su transporte en contra de su denegación de transporte en los términos indicados en este punto 3.

3.4. Sin perjuicio de cualquier otra responsabilidad a que pudiera estar sujeto el cliente, éste es responsable de todos los daños directos o indirectos que pudieran derivarse de la entrega de un paquete a Kiala o sus subcontratados para ser transportado.

3.5. Desde el momento en que Kiala o sus subcontratados adquiere la posesión del paquete, si bien no es preciso confirmar el contenido del paquete, se reservan el derecho a abrir el mismo e inspeccionar su contenido en cualquier momento.

4. Los servicios de transporte

4.1. Los servicios de transporte incluyen:

4.1.1. La aceptación del paquete en un Punto Kiala en España y la guarda y conservación temporal del mismo hasta el momento de su entrega a una compañía de transporte;

4.1.2. La organización del transporte (a través de la empresa de transporte), la clasificación y la entrega del paquete en el Punto Kiala designado (en España);

4.1.3. La notificación al destinatario de la llegada del paquete al Punto Kiala de destino, mediante los datos de contacto del destinatario, registrados por el cliente en la página web de Kiala;

4.1.4. La entrega del paquete al destinatario o a otra persona autorizada por este. El Punto Kiala podrá requerir a la persona autorizada que acuda a recoger el papel que muestre algún tipo de identificación al efecto;

4.1.5. La devolución, a cargo del cliente, de los paquetes que no pudieran ser entregados por ausencia o rehúse del destinatario. Estos paquetes se almacenarán en un centro de clasificación de Kiala y se contactara con el cliente para conocer sus intenciones respecto del paquete en cuestión. Todos los gastos relacionados con dicha incidencia deberán ser asumidos por el cliente.

4.2. Para el supuesto de que los servicios de logística de Kiala no pudieran prestarse como consecuencia de la incorrecta información suministrada por el cliente, Kiala se reserva la facultad de abrir el paquete a fin de recabar información sobre el cliente o el destinatario del mismo. En caso de no obtenerse resultado alguno, Kiala podrá entender abandonado el paquete si, transcurridos tres meses desde la fecha en que por primera vez intentó su entrega al destinatario, no hubiera recibido del cliente instrucción alguna al respecto. En este caso, Kiala podrá proceder a la enajenación de la mercancía, aplicando el producto de la venta a cubrir el precio y los gastos del transporte y los gastos de almacenaje que se hubieran generado hasta ese momento. En caso de que el valor venal de la mercancía fuera ínfimo, Kiala podrá destruirla y reclamar al cliente el importe total de lo debido por razón del transporte y del almacenaje.

5. Plazos de entrega

5.1. Atendiendo a las características del servicio contratado, Kiala hará todo lo posible por que el plazo de entrega en el Punto Kiala de destino sea de cinco (5) días desde la entrega del paquete en el Punto Kiala de origen. Este plazo de entrega podrá dilatarse si cuestiones no imputables a Kiala hicieran imposible su cumplimiento.

6. Zona geográfica de prestación de servicios

6.1. El ámbito geográfico se limita a la Península Ibérica. No obstante, Kiala podrá extender dicho ámbito geográfico si así lo determinara en su oferta de prestación de servicios de su página web.

7. Pago por la prestación de los servicios

7.1. Los precios a abonar por los servicios prestados serán los precios en vigor en la fecha de registro del paquete, de conformidad con lo indicado en la página web de Kiala. Estos precios serán abonados on line a través de la página web de Kiala.

8. Responsabilidad

8.1. Kiala es responsable del paquete desde el momento en que el mismo es entregado en el Punto Kiala por el cliente, lo que tendrá lugar mediante la recogida del paquete a través de un terminal Kiala en el Punto Kiala, hasta el momento de entrega del paquete, para lo que será requisito necesario que la persona que recoja el paquete en el Punto Kiala de destino proceda a recogerlo con su firma en el terminal Kiala.

8.2. La responsabilidad de Kiala por pérdidas y averías ocasionados al paquete se determinará de conformidad con las disposiciones contenidas en la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías.

8.3. En caso de pérdida o deterioro del paquete, el cliente podrá presentar una reclamación ante el servicio de atención al cliente de Kiala en las 24 horas siguientes a la recepción del paquete por el destinatario, salvo que el daño fuera evidente en el momento de entrega del mismo, en cuyo caso, la reclamación deberá efectuarse en el momento de recepción del paquete. Transcurridos los plazos expresados, no se admitirá reclamación alguna contra Kiala sobre el estado en que se entregó el paquete transportado.

8.4. La reclamación deberá mostrar el número único identificativo que figura en la Etiqueta Kiala.

8.5. Si Kiala aceptara la reclamación interpuesta de conformidad con lo indicado en el punto 8.2 anterior, el cliente será indemnizado atendiendo a los parametros previstos por la normativa aplicable al presente contrato. En la indemnización no se incluirá el IVA, de conformidad con las previsiones contenidas en la Ley 15/2009, de 11 de Noviembre, del contrato de transporte de mercancías terrestres y la Orden Ministerial 30.788 de 21 de noviembre de 1986. La indemnización se abonará directamente al cliente, salvo que éste por escrito solicitare que la indemnización se abone al destinatario del paquete.

8.6. Queda excluida cualquier otra responsabilidad directa o indirecta de Kiala.

9. Obligación del cliente.

9.1. Los clientes que soliciten la prestación de cualquier servicio de transporte de mercancías en paquetes, expresamente garantizan que son propietarios o mandatarios autorizados por los propietarios. Así mismo garantizan que están autorizados a aceptar y aceptan estas condiciones generales no solo por sí mismos sino también en nombre y representación de cualquier otra persona que este o pueda estar interesada en las mercancías en los paquetes.

10. Protección de Datos

10.1. Kiala se compromete a la protección de cualquier dato de carácter personal de cliente, así como a su tratamiento de conformidad con las previsiones contenidas en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y demás disposiciones que la desarrollan.

10.2. A tales efectos, el cliente autoriza expresamente a Kiala a que sus datos personales sean incorporados a un fichero informatizado que se encuentra debidamente inscrito en el Registro General de la Agencia Española de Protección de Datos, así como a que los mencionados datos sean tratados de modo estrictamente confidencial y utilizados única y exclusivamente para la correcta ejecución y gestión administrativa de los servicios que se contratan.

10.3. El responsable del tratamiento de los datos personales es Kiala. Sin perjuicio de ello y en virtud de lo que dispone en la vigente Ley Orgánica 15/1999, el cliente, como titular de sus datos, podrá ejercitar en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirigiéndose por escrito al domicilio social de Kiala ubicado en la Calle General Oraá, 26-4º Izda. 28006 Madrid-España o al correo electrónico: web.es@kiala.com

10.4. Para la utilización de nuestro servicio web es necesario la utilización de cookies. Las cookies se utilizan con la finalidad de (verificar que Java está activo en el explorador, guardar código de sesión mientras el usuario esté registrado en la página web y para guardar datos de buscas que se realizan en la página web) si usted lo desea puede configurar su navegador para ser avisado en pantalla de la recepción de cookies y para impedir la instalación de cookies en su disco duro. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar ésta información.

11. Legislación

11.1. La legislación aplicable será la Ley española, en especial la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, y normativa complementaria.

11.2. La nulidad, ilegalidad o invalidez de alguna de las previsiones contenidas en las presentes Condiciones Generales, no afectará, a la validez, legalidad y ejecutividad del resto de las disposiciones contenidas en las mismas que no hayan sido afectadas.

11.3. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

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