La recogida o entrega de aparatos electrónicos defectuosos o reparados suele ser una experiencia molesta para los clientes y un proceso costoso para el fabricante:

• Durante el día, los clientes están fuera.
• No pueden quedarse en casa esperando que llegue la empresa de mensajería.
• Los clientes tampoco quieren recorrer grandes distancias para acudir a un servicio técnico.
• El transporte de aparatos defectuosos o reparados por medio de servicios de entrega exprés es también muy costoso.

• El cliente envía un aparato electrónico "nuevo", "reparado" o "prestado temporalmente" al Punto Kiala de su elección.
• El cliente intercambia su aparato defectuoso por otro nuevo.
• Kiala envía el aparato defectuoso al servicio técnico para su reparación.

• Después de recibir el consentimiento por parte del fabricante, el cliente lleva su aparato defectuoso al Punto Kiala de su elección para que sea enviado al servicio técnico del fabricante.
• Una vez reparado el aparato, se reenvía al Punto Kiala elegido por el cliente.
• Cuando el aparato reparado llega al Punto Kiala, el cliente recibe un aviso de que puede pasar a recogerlo cuando mejor le venga.

• La mejora del servicio postventa
  Los clientes ya no tienen que esperar la entrega en su domicilio ni recorrer grandes distancias para acudir al servicio técnico.
• Reducción de los gastos de transporte
  Puede ahorrar mucho dinero reuniendo todos sus envíos con los de otras empresas.
• Aumento del control y la seguridad del transporte
  Gracias al servicio de seguimiento de los envíos y a la verificación de la identidad, usted se asegura de que éstos lleguen bien a su destinatario.
• Reducción de los gastos administrativos indirectos
  Gracias a los sitios Web de Internet a disposición de los clientes y los fabricantes, todos disfrutan de una visibilidad absoluta y de toda la información necesaria.