1. ¿Acepta Kiala devoluciones de envíos?

Sí, si su proveedor las admite. Si usted desea cambiar o devolver un producto, puede depositar el envío en el Punto Kiala de su elección (no olvide embalar y cerrar bien el paquete). A cambio del paquete, usted recibirá una etiqueta en la que se indicará un número de devolución. Dicho número le servirá como justificante y le permitirá además localizar el envío devuelto a través de nuestro sitio Web: ¡No lo pierda!

2. ¿Es obligatorio devolver el envío en el mismo Punto Kiala donde lo he recogido?

No. Puede devolver su envío en el Punto Kiala que más le convenga.

3. ¿Debo pagar para devolver un envío?

La mayoría de las veces, no. Sin embargo, algunos proveedores exigen el pago de cierta cantidad. Pregunte a su proveedor para conocer las condiciones de devolución. Si desea obtener más información sobre la devolución de envíos, haga clic aquí.

4. Si devuelvo un paquete contra reembolso en mi Punto Kiala, ¿debe éste pagarme el reembolso?

No, Kiala sólo se ocupa de la entrega y devolución de su paquete. Para cualquier cuestión relativa al reembolso de su envío, le rogamos que se ponga en contacto con el proveedor.

5. ¿Cuándo recibiré el reembolso por la devolución de mi envío?

Para cualquier cuestión relativa al reembolso de su envío, le rogamos que se ponga en contacto con su proveedor. Kiala sólo se ocupa de la entrega y devolución de su paquete.

6. ¿Puedo localizar y seguir mi devolución en Internet?

Por supuesto. Cuando usted devuelve su envío en un Punto Kiala, se le entrega un recibo con un número de devolución que le permitirá seguir su devolución en nuestro sitio Web.

7. El vendedor me pide que pague mi pedido aunque he devuelto el envío a través de Kiala. ¿Qué hago?

Basta con que envíe una copia de su recibo de devolución al proveedor para que pueda efectuar la búsqueda y seguimiento de su envío. El número indicado en su etiqueta de devolución constituye el justificante de ésta.

Si su pregunta no figura en la lista anterior, póngase en contacto con su vendedor.